So erreichen Sie unser Supportteam

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Übersicht aller Kanäle

Wir betreuen Sie über zwei Kanäle, die beide täglich 24 Stunden geöffnet sind, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von wsmcasino1.ch. Geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto direkt öffnen können, bevor Sie Ihre Frage schildern.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Screenshots nutzen Sie die E-Mail, da der Chat keine Anhänge verarbeitet. Je genauer diese Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen lösen.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team deckt alle Bereiche ab, die Ihr Spielerlebnis betreffen. Diese Themen bearbeiten wir am häufigsten:

• Konto und KYC: Hochladen von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Verifizierung, Freigabe der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten und Krypto wie Bitcoin oder Tether, Limits ab 20 CHF, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, nicht angezeigte Gewinne auf Smartphone oder Desktop
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 100 Freispieln, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Spielpausen

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns ohne Scheu. Wir setzen Limits oder eine Selbstsperre sofort und ohne Diskussion um und verweisen Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität im Chat, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei kurze Kontrollen

Viele Fragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und KYC finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite von wsmcasino1.ch.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen. Ohne vollständige Verifizierung erfolgt keine erste Auszahlung.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Konto, ob Ihre Einzahlung bereits gebucht ist. Krypto-Einzahlungen brauchen je nach Netzwerk einige Bestätigungen, bevor der Betrag erscheint.

Wann der Chat wirklich nötig ist

Konnte Ihre Einzahlung das Konto nicht erreichen oder ist eine Auszahlung nach 24 Stunden noch im Status «in Bearbeitung», schreiben Sie uns direkt im Chat mit der Transaktions-ID. Bei abgelehnten Dokumenten verlangen wir im Chat keine erneuten Uploads, diese erfolgen ausschliesslich über Ihr Profil, damit Ihre Daten verschlüsselt bleiben.

Firmensitz und formelle Anliegen

Betreiber des Casinos

Das Wsm Casino wird betrieben von der WSM Casino B.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/159/0123. Für formelle Korrespondenz wie rechtliche Anliegen, Beschwerden oder Dokumente per Post nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk «formell» im Betreff. Solche Schreiben leiten wir an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Mediale und geschäftliche Anfragen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten kooperieren? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Unsere Kollaborationen umfassen Slot-Turniere und Airdrop-Aktionen, über die wir Medien und Partner regelmässig informieren. Für redaktionelle Anfragen wie Statements oder Bildmaterial antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support vom Wsm Casino?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel unter 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist nach 4 bis 6 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet und klärt die meisten Anliegen direkt im Dialog, ohne Warteschleife.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis und Adressnachweis direkt über Ihr Profil hoch. Senden Sie Dokumente nie unaufgefordert per Chat. Nur wenn wir zusätzlichen Nachweis verlangen, etwa zur Herkunft der Gelder, senden Sie diese per E-Mail an [email protected].

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn ohne vollständige Verifizierung erfolgt keine erste Auszahlung. Ist alles bestätigt und der Status ändert sich nach 24 Stunden nicht, schreiben Sie im Chat mit der Transaktions-ID.